7. Expedição
As entregas serão efectuadas de 2ª a 6ª feira. O cliente é avisado sempre com uma antecedência apropriada.
Os prazos de transporte das mercadorias são indicados pela leonet ou transportadora. Estes são transmitidos ao cliente a título indicativo, em dias úteis, e dependem igualmente da exactidão do endereço fornecido pelo cliente, assim como a sua disponibilidade para recepção da encomenda. O não cumprimento destes prazos pela transportadora não poderá, em caso algum, colocar em causa o compromisso da leonet. Estes prazos são indicados ao cliente aquando da expedição da mercadoria.
7.1 Acondicionamento
Os produtos a expedir são embalados e acondicionados para que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições tendo sempre em conta a satisfação do cliente.
7.2 Confirmação
Se o cliente efectuou o seu pedido online, será enviado um email automático de confirmação da encomenda. A encomenda deve ser paga, após nossa confirmação do prazo de entrega e só será processada após confirmação do pagamento. Caso o email não chegue ao cliente por motivos técnicos, o mesmo deverá contactar a leonet, se possível telefonicamente.
7.3 Acompanhamento do envio
Sempre que a mercadoria seja expedida através de transportadora facultamos o nome e contactos da mesma. O seguimento da encomenda depende da transportadora e encontra-se sob a responsabilidade da própria. A leonet não é responsável por falha de horários, erros, ou contratempos que possam ocorrer à transportadora e que limitem a possibilidade da entrega da encomenda conforme o combinado.
7.4 Portes de envio
Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) adicione ao carrinho de compras esse mesmo produto e indique o país e o código postal do local de entrega e obterá com exactidão o valor dos portes de envio caso aplicável. Este cálculo é feito conforme as regras peso-volume, localidade dada por o transportador da encomenda.
As encomendas de valor superior a 150€ terão os portes gratuitos.
O cliente pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações logísticas, sem qualquer custo de portes associado.
Caso o destino seja no conselho do Porto, pode ainda optar pelo envio gratuito pela nossa empresa.
8. Entrega
8.1 Local de entrega
As encomendas são enviadas para a morada de entrega indicada pelo cliente na nota de encomenda.
8.2 Ausência no dia da entrega
Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja alguém presente entre as 8h e as 19h. No caso do envio pela transportadora se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a mesma esteve presente e haverá uma nova tentativa de entrega num dia a combinar com a própria. Caso a entrega seja feita pela leonet, a mesma terá que ser efectuada no dia combinado, sob pena de ter que ficar para entregar por tempo indeterminado até que organizemos outra carga para a zona.
8.3 Prazos de entrega
Os produtos são expedidos até 48 horas seguintes à confirmação do pagamento, sendo usualmente enviadas em 24 horas, caso haja disponibilidade de stock.
8.4 Extravio de encomendas por parte da transportadora
Neste caso, a leonet é obrigada a respeitar os prazos impostos pela transportadora relativos à declaração de extravio e o reembolso do envio. Deste modo, o cliente deverá igualmente aguardar estes prazos. Por conseguinte, o cliente, dispõe de um prazo máximo de 30 dias úteis a contar da recepção do email de confirmação do envio da encomenda para o declarar perdido, junto da leonet. Para além deste prazo nenhuma reclamação será aceite.
- Por outro lado, se o cliente declarou o extravio da encomenda dentro do prazo estabelecido, a leonet terá de abrir o processo de reclamação. Neste caso, é possível que a leonet solicite ao cliente documentos necessários à abertura do processo de reclamação. Este último deverá fornecer os dados solicitados com a maior celeridade.
- Por fim, as respostas definitivas relativas aos inquéritos são dadas pela transportadora num prazo que varia de 1 a 3 semanas. Poderá haver dois tipos de situações:
1. A encomenda é recuperada e reenviada ao cliente segundo os procedimentos normais;
2. A encomenda é declarada por a transportadora como perdida e a leonet informa o cliente de que efectuará um segundo envio da encomenda ou também se poderá reembolsar o valor facturado, se for essa a preferência do cliente.
8.5 Recepção da encomenda
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo. O cliente deve fazer eventuais anotações sobre o estado do produto, na guia de portes do transportador, em caso de deterioração parcial ou total. Caso a entrega seja feita pela leonet, tais referências devem ser indicadas directamente ao pessoal responsável por a mesma.
Sem as devidas observações do cliente, a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto da leonet.
A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez que a guia de portes seja assinada.
8.5.1 Produto danificado
Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o correio electrónico leonetgaia@gmail.com num prazo máximo de 24 horas para possibilitar a tentativa de accionar o seguro de transporte.
8.6 Erro de conteúdo de encomenda
Na recepção da encomenda pelo cliente, este deverá indicar por telefone ou email junto da leonet a reclamação de não conformidade dos produtos em referência, qualidade ou quantidade comparativamente com os dados da encomenda efectuada.
A reclamação de não conformidade deve ser efectuada no prazo máximo de 24 horas à entrega da encomenda.
As reclamações não efectuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados, poderão não ser aceites pela leonet.
8.7 Greves ou eventos de força maior
Em caso de greve dos transportadores ou de outro evento excepcional que atrase ou impeça a entrega da encomenda, a leonet informará o cliente do estado da entrega.
8.8 Controlo de Exportação e Legislações Locais
Deverá informar-se junto das autoridades locais da sua zona de residência das condições de entrada de produtos encomendados e deverá efectuar todo o tipo de declaração e/ou pagamento correspondente, junto dos organismos competentes dos países em causa.
Deverá informar-se junto das autoridades locais da sua zona de residência das possibilidades de importação ou de utilização dos produtos ou serviços que pretende encomendar.
Deverá assegurar-se que as especificidades técnicas próprias do produto respeitam a legislação do país de destino.
Se não respeitar a legislação do país onde introduzir os produtos, a leonet não poderá ser considerada como responsável.